Politique de retour
Chez Anaqaa Élégance, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner.
1. Conditions de retour
Les produits doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Non parfumés
- Dans leur état d’origine avec étiquette et emballage intact
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou en édition limitée
- Produits en promotion ou soldés
- Voiles ou sous-abayas pour des raisons d’hygiène (sauf défaut avéré)
2. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact@anaqaaelegance.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à vos frais.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
3. Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, sur le mode de paiement initial
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra selon les délais de votre banque (généralement entre 3 et 10 jours).
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- Abîmé
- Défectueux
- Ou qui ne correspond pas à votre commande
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
